Condições de uso

0. OBJETO

Estas Condições Gerais regulam a aquisição dos produtos oferecidos no site https://www.ggoya.com, de propriedade da GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L. (doravante, GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L.).

A aquisição de qualquer um dos produtos implica a aceitação plena e sem reservas de todas e cada uma das Condições Gerais indicadas, sem prejuízo da aceitação das Condições Particulares que possam ser aplicáveis na aquisição de determinados produtos.

Estas Condições Gerais podem ser alteradas sem aviso prévio, pelo que se aconselha a leitura atenta do seu conteúdo antes de proceder à compra de qualquer um dos produtos oferecidos.

1. IDENTIFICAÇÃO

GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L., em conformidade com a Lei 34/2002, de 11 de julho, sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrônico, informa que:

• O nome da empresa é: GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L.
• O nome comercial é: GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L.
• Seu CIF é: B50154293.
• Morada social está em: C/Trapani, 27. Plataforma Logística PLAZA. 50197 Zaragoza (ESPAÑA).
• Está inscrito no Registo Mercantil de ZARAGOZA. Volume 632, Página 123, Folha 7864.

2. COMUNICAÇÕES

Para se comunicar conosco, colocamos à sua disposição diferentes meios de contato que detalhamos abaixo:

• Telefone: 976463370. Horário de atendimento telefónico: Segunda a quinta-feira das 08h30 às 18h30 e sexta-feira das 08h30 às 14h30 (exceto em agosto que será das 08h00 às 15h00)
• Email: comercial@ggoya.com
• Morada postal: C/Trapani, 27. Plataforma Logística PLAZA - 50197 - Zaragoza.

Todas as notificações e comunicações entre usuários e GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L. Serão consideradas efetivas, para todos os efeitos, quando realizadas por qualquer dos meios acima descritos.

3. PRODUTOS

De todos os produtos oferecidos, suas principais características e seu preço aparecem no arquivo descritivo da página web.

GOYA IMPORTAÇÕES E DISTRIBUIÇÕES, S.L. reserva-se o direito de decidir, a qualquer momento, os produtos e/ou serviços oferecidos aos Clientes. Assim, GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L. poderá, a qualquer tempo, agregar novos produtos e/ou serviços aos já oferecidos. Da mesma forma, GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L. reserva-se o direito de retirar ou deixar de oferecer, a qualquer momento, e sem aviso prévio, qualquer um dos produtos oferecidos.

Tudo isto sem prejuízo do facto de a aquisição de qualquer um dos produtos só poder ser feita mediante subscrição ou registo do UTILIZADOR, concessão por GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L. ao interessado um nome de usuário e uma senha, que o identificarão pessoalmente e permitirão o acesso aos produtos. Caso o USUÁRIO deseje modificar algum dos dados estabelecidos na referida assinatura, deverá enviar um e-mail para comercial@ggoya.com com os dados a serem modificados.

Uma vez dentro https://www.ggoya.com, e para aceder à contratação dos diferentes produtos, o Utilizador deverá seguir todas as instruções indicadas no processo de compra, o que implicará a leitura e aceitação de todas as condições gerais e particulares fixadas em https://www.ggoya.com.

4. DISPONIBILIDADE E SUBSTITUIÇÃO

PRODUTOS

GOYA IMPORTAÇÕES E DISTRIBUIÇÕES, S.L. visa garantir a disponibilidade de todos os produtos que são anunciados através de https://www.ggoya.com.

No entanto, caso algum produto solicitado não esteja disponível ou se encontre esgotado, o cliente será informado, uma vez que o site indica o stock atual e futuro de cada um dos produtos.

Se o produto não estiver disponível e o consumidor tiver sido informado disso, GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L. ofertas de fornecimento de outros produtos com características semelhantes disponíveis em stock ao seu preço habitual, caso em que o consumidor poderá aceitá-lo ou recusá-lo, exercendo o seu direito de resolução e resolução do contrato.

Em caso de indisponibilidade da totalidade ou de parte da encomenda, e rejeição dos produtos de substituição por parte do cliente, o reembolso previamente pago será efetuado por transferência para o número de conta indicado pelo consumidor, sem qualquer penalização ou custo para o cliente.

Se GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L. atraso injustificado na devolução dos valores pagos, o consumidor poderá reclamar o dobro do valor devido.

5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para fazer qualquer compra em https://www.ggoya.com, é necessário que GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L. autorizou-o como cliente e forneceu-lhe os dados de acesso à plataforma de vendas online.

1. Selecione o produto.
2. Adicione ao carrinho.
3. Faça o pedido.
4. Para produtos não personalizados, preencha o formulário de recolha ou entrega da encomenda, indicando a respetiva morada de entrega.

No caso de produtos personalizados, além de indicar devidamente a morada de envio, deverá carregar no site a personalização pretendida.

5. Faça o pagamento. Somente para USUÁRIOS cuja forma de pagamento seja à vista ou à vista. Caso o USUÁRIO tenha definido outra forma de pagamento, esta etapa será omitida.
6. Finalize o pedido.

Também é recomendável que o cliente imprima e/ou guarde uma cópia em suporte duradouro das condições de venda no momento da encomenda, bem como o recibo enviado pela GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L. por e-mail, que inclui a informação e discriminação do custo da encomenda.

FATURAÇÃO

A fatura é enviada ao cliente por e-mail. Caso o cliente necessite, poderá solicitar o envio da fatura por correio postal enviando um e-mail para comercial@ggoya.com.

6. ENTREGA

A encomenda será entregue na morada indicada pelo cliente no momento da contratação.

O escopo de entrega inclui as seguintes áreas: Espanha continental, Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha e resto da Europa.

FORMAS E PRAZOS DE ENTREGA

Para pedidos não personalizados e com disponibilidade imediata de estoque, o envio será feito no próximo dia útil a partir da data da compra.

Para pedidos personalizados ou com disponibilidade futura, ao selecionar o produto, o site indica o prazo em que o pedido será concluído de acordo com a personalização solicitada. O envio será feito no próximo dia útil após a data indicada.

Em ambos os casos, o envio é feito através de empresas de transporte ou courier, designadas de acordo com o destino indicado e as características da expedição:

7. PREÇOS, DESPESAS E IMPOSTOS

Os preços dos produtos que se recolhem em https://www.ggoya.com serão expressos em Euros salvo indicação em contrário e serão garantidos durante o seu prazo de validade, salvo erros de impressão e qualquer que seja o destino.

PRODUTOS

Os preços finais de todos os produtos (e, se for o caso, os preços finais por unidade de medida, quando exigido) juntamente com as suas características, ofertas, descontos, etc., são refletidos em cada um dos itens que aparecem no catálogo de https://www.ggoya.com.

• Os produtos não têm IVA incluído.
• A taxa de IVA aplicável será a estabelecida pela Lei em cada caso.
• Custos de envio: São calculados automaticamente durante o processo de compra ao selecionar a área de entrega.
• Outras despesas adicionais: Não há outras despesas adicionais.

Os preços dos produtos podem mudar a qualquer momento. Neste caso, o preço a aplicar será o que estiver em vigor à data da realização da encomenda. Em qualquer caso, o custo final será comunicado ao cliente no processo de compra eletrónica antes de formalizar a sua aceitação.

8. FORMAS DE PAGAMENTO

Oferecemos as seguintes formas de pagamento:

1. Por cartão de crédito ou débito.

Você pode efetuar o pagamento imediatamente através do gateway de pagamento SSL seguro do nosso Banco.

2. Por transferência bancária

Por depósito em dinheiro ou transferência bancária para o número de conta fornecido no próprio site quando o cliente seleciona este método de pagamento, indicando o nome do cliente e o número do pedido no momento da transferência.

3. Por débito direto

Deverá ser indicado no cadastro do cliente, o número de sua conta corrente na qual serão cobrados todos os pedidos efetuados. Para efetuar o pagamento desta forma, no momento do registo do cliente, este deverá fornecer-nos o documento SEPA devidamente preenchido. Em caso de alteração do número da conta, deverá enviar um email para comercial@ggoya.com, enviando o novo documento SEPA devidamente preenchido.

4. PayPal

Através do PayPal, o pagamento do pedido será autorizado, mas nenhum dinheiro será sacado até que o PayPal verifique que está correto. Para fazer isso, será essencial ter uma conta no PayPal.

5. Outras formas de pagamento: cheque, livrança e confirming.

De acordo com as condições inicialmente acordadas entre ambas as partes.

Em todas as formas de pagamento, caso seja necessário efetuar alguma devolução ou cancelamento da encomenda, o valor será reembolsado por transferência bancária para o número de conta indicado pelo cliente..

9. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E RETIRADA

Conforme estabelecido pela regulamentação, o consumidor e usuário terá o direito de rescindir o contrato por um período máximo de 14 dias corridos sem a necessidade de indicar o motivo e sem incorrer em nenhum custo, exceto os previstos no art. 107.2 e 108 do RD1/2007, de 16 de novembro, que aprova o referido texto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários.

Este direito de retirada não é aplicável, entre outros, a:

• Contratos de fornecimento de produtos que pela sua natureza não podem ser devolvidos ou podem deteriorar-se ou caducar rapidamente.
• Fornecimento de mercadorias seladas que não podem ser devolvidas por motivos de saúde ou higiene.
• Contratos de fornecimento de produtos elaborados de acordo com as especificações do consumidor e utilizador ou, claramente personalizados, ou que pela sua natureza não possam ser devolvidos ou possam deteriorar-se ou caducar rapidamente.

PRODUTOS

O cliente terá um prazo máximo de 14 dias corridos a partir do dia de recebimento do bem ou produto solicitado para informar a GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L. sobre o seu desejo de rescindir o contrato.

A retirada implica que GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L. procederá à restituição do valor já pago pelo cliente no prazo máximo de 14 dias corridos, seguindo o mesmo procedimento escolhido pelo cliente para pagamento (desde que o produto adquirido não se enquadre nas exceções indicadas acima).

Durante este período, o consumidor notificará o empregador de sua decisão de desistir do contrato, preenchendo o formulário no final deste documento e enviando-o para o endereço de e-mail de GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L.

GOYA IMPORTAÇÕES E DISTRIBUIÇÕES, S.L. comunicará ao consumidor em suporte durável um aviso de recebimento da referida retirada.

Para proceder à devolução de um produto é imprescindível que este se encontre em perfeito estado e com a respetiva embalagem original, com todos os seus acessórios e sem ter sido utilizado. Caso contrário, GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L. reserva-se o direito de recusar a devolução.

Uma vez aceite o seu pedido, receberá instruções para enviar os produtos para as nossas instalações. Deve enviar os produtos sem demora, no prazo máximo de 14 dias de calendário a partir da data em que comunica a sua vontade de exercer o direito.

Os custos de transporte originados pela devolução serão suportados pelo cliente.

Assim que a mercadoria for recebida e verificado que está em perfeitas condições, o reembolso do valor será processado.

Pagamento recebido será devolvido.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTO DANIFICADO NO TRANSPORTE

Se ao receber a embalagem esta apresentar indícios de ter sido danificada durante o transporte, o cliente deverá registrá-la nesse momento junto ao transportador e tirar fotos do estado da embalagem, da embalagem e do item, caso tenha sido danificado. Em seguida, entre em contato com nosso atendimento ao cliente em até 24 horas após o recebimento enviando um e-mail para comercial@ggoya.com, anexando as fotos.

PRODUTOS DEFEITUOSOS

No caso de receber um produtor com defeito, o cliente deve entrar em contato com a GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L. no prazo de 24 horas a contar da sua receção para notificar o defeito por escrito, enviando um e-mail para comercial@ggoya.com anexando fotografias que comprovem o defeito.

Para proceder à devolução de um produto, é imprescindível que este esteja em perfeitas condições e com a respetiva embalagem original, com todos os seus acessórios e sem ter sido utilizado, para além da mera verificação do seu funcionamento. Caso contrário, GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L. reserva-se o direito de recusar a devolução.

O produto defeituoso ou danificado no transporte será recolhido pela GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L. e verificado o defeito, dano ou mau funcionamento nas nossas instalações, será dada ao cliente a opção de substituição por um novo produto com as mesmas características ou será reembolsado o valor pago. A GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L. será responsável pelos custos de recolha de um produto defeituoso e entrega de um novo produto.

10. GARANTÍA

Os produtos adquiridos através de https://www.ggoya.com gozam de um período de garantia, o mínimo legal exigido se necessário, a partir do momento da compra, que cobre eventuais defeitos de fabricação do produto, bem como qualquer falha produzida durante o referido período.

Estão excluídos das garantias os produtos consumíveis, deficiências causadas por uso ou manipulação inadequada, ligação à rede elétrica diferente da indicada, instalação incorreta ou defeitos derivados de qualquer causa externa.

Para evitar problemas com a instalação ou operação do produto adquirido, certifique-se de seguir as instruções de instalação e operação contidas nos manuais do usuário.

11. RESPONSABILIDADE E ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE

O consumidor e usuário tem o direito de reparar o produto, substituí-lo, reduzir o preço ou rescindir o contrato, conforme estabelecido no Capítulo II Tit. IV Livro II da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários.

Se o produto não estiver em conformidade com o contrato, o consumidor poderá optar entre a reparação ou a substituição do produto, ambas sem custos para o consumidor, que serão efetuadas num prazo razoável em função da natureza dos produtos. a finalidade a que se destinam.

Se a reparação for concluída e o produto entregue ainda não estiver de acordo com o contrato, o consumidor poderá exigir a sua substituição, a redução do preço ou a resolução do contrato.

12. ATENDIMENTO AO CLIENTE E RECLAMAÇÕES

Para apresentar qualquer reclamação ou reclamação a GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L. o cliente deverá entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente através do endereço de e-mail comercial@ggoya.com.

De acordo com a Resolução de Litígios de Consumidores Online da UE e de acordo com o Art. 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013, informamos que a Comissão Europeia fornece a todos os consumidores uma plataforma de resolução de litígios online que está disponível no seguinte link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

As presentes condições serão regidas pela legislação espanhola em vigor.

O idioma utilizado será o espanhol.